Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NICOLETTA

En Nicoletta nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por ello, hemos establecido la siguiente política para gestionar devoluciones y reembolsos de manera clara y justa.

Plazo para solicitar una devolución Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada por el servicio de paquetería.

Condiciones del artículo Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
Contar con todas sus etiquetas originales intactas
Estar empacado en su embalaje original

Proceso de devolución

Escríbenos a info@nicolettaoficial.com indicando tu número de orden y el motivo de devolución.
Te proporcionaremos las instrucciones de envío.
El cliente es responsable del costo de envío de devolución, salvo en casos de error nuestro.
El reembolso se procesa únicamente una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestras instalaciones.

Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nicoletta no es responsable de los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.

Artículos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en:

Artículos en promoción o venta final
Artículos usados, lavados o con etiquetas removidas
Artículos dañados por mal uso del cliente

Contracargos y disputas Ante cualquier disputa de pago, Nicoletta se reserva el derecho de presentar evidencia de entrega (número de guía, firma de recepción, fotografías del paquete) ante la institución financiera correspondiente. Los contracargos iniciados sin haber agotado el proceso de devolución descrito en esta política serán disputados en su totalidad.

Artículos no devueltos En caso de que se autorice un reembolso y el artículo no sea devuelto en el plazo acordado, Nicoletta cancelará el reembolso y/o emprenderá las acciones legales correspondientes.